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Nicht empfehlenswert, keinerlei Kundenorientierung! Eine Rechnung an eine pflegebedürftige Person kam nie an, da sie an eine falsche Adresse gesendet wurde. Die Mahnung dazu sei auf telefonische Nachfrage "ein Versehen" gewesen. Danach 2 Jahre nichts mehr gehört - und plötzlich kommt ein Schreiben eines Rechtsanwalts. Die ursprüngliche Rechnung bekam ich nur, weil ich daraufhin selbst in die Apotheke gefahren bin und eine Mitarbeiterin mir diese ausgedruckt hat. Mails und Anrufe beim Chef werden ignoriert. So geht man nicht mit Kunden um!
Nachtrag: Herr Haug, Sie betonen Ihre Bereitschaft, etwaige Missverständnisse in einem persönlichen Gespräch zu klären??? Sie haben auf keinen Anruf, keine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter, keine E-Mail und keine in der Apotheke hinterlassene Nachricht reagiert! Ein Gespräch war demzufolge nicht möglich!!! Deshalb gehe ich hier gerne detaillierter auf Ihre Antwort ein:
Dass Sie auf die Begleichung einer offenen Rechnung nach erbrachter Leistung bestehen, ist vollkommen nachvollziehbar und verständlich. Nur sollten Sie dann dafür Sorge tragen, dass die Rechnungsstellung korrekt erfolgt und damit auch beim Kunden ankommt! Eine Zahlungserinnerung oder Mahnung an die korrekte Adresse innerhalb der 2 Jahre, die seitdem vergangen sind, hätte durchaus auch geholfen, uns zu informieren, dass es noch eine offene Rechnung gibt. Diese wäre dann auch umgehend beglichen worden.
Ihr Rechtsanwalt hatte offenbar die richtige Adresse, unter der er uns erreicht hat. Die offene Rechnung wurde daraufhin umgehend und fristgerecht beglichen. Dass ich Ihre Vorgehensweise in diesem Fall zumindest fragwürdig finde, habe ich Ihnen ausführlich geschrieben.
Und - oh Wunder! - offenbar haben Sie inzwischen auch unsere korrekte Adresse, sonst hätten Sie uns Ende vergangener Woche wohl keine Zahlungserinnerung zur Rechnung vom 12.11.22 zuschicken können - fast 3 Wochen NACHDEM wir die Rechnung beglichen haben!!!
Leider kann man keine 0 Sterne vergeben. Der Service ist eine Katastrophe. Die Apotheke lieferte Medikamente für meine Mutter im Pflegeheim. Ich bekam die Rechnung ohne die dazugehörige Verordnung per Post. Als Privatversicherte muss man in Vorleistung treten und die Rechnung mit Verordnung zur Erstattung bei der Versicherung einreichen. Ich versuche seit inzwischen 8 Wochen dass mir die Verordnung nachgereicht wird. In mehreren Telefonaten erklärten sich die Mitarbeiterinnen für nicht zuständig und man soll doch bitte ein Mail an den Chef schreiben. Ich habe inzwischen mehrere Mails geschrieben. Alle blieben unbeantwortet. Wenn man ihn telefonisch zu sprechen wünscht wird immer geblockt.
Ich kann von dieser Apotheke nur abraten!!!
[Update]: Auch nach drei Monaten bekommt es die Apotheke nicht auf die Reihe mir die fehlende Verordnung zu schicken.
Sofort da, auch nachts bei Bereitschaft.
Super freundlich auch bei 3:41 Uhr morgens.
Waren bisher immer sehr zufrieden aber heute wurden wir sehr schlecht beraten! Wir hatten spezifisch nach einem bereits bekannten(günstigen ca.4€) Medikament gefragt und bekamen dann ein 3x so teueres (12€) Markenprodukt; angeblich mit besser Wirkung... ist jedoch der selbe Wirkstoff mit 2% drin ;und dann wollen die einen noch für dumm verkaufen! Umtausch ( nach ca 20 min.& ungeöffnet!) Natürlich nicht möglich!!! Gehen seit Jahren dort hin auch für die Praxis Medikamente holen...werden jetzt wechseln. So inkulant und unverschämt die Leute übern Tisch zu ziehen
Die Apotheke ist von der Organisation und vom Personal her nicht vertretbar.
Allerdings arbeitet dort eine junge nette Dame mit einem Kopftuch Fr.Si.. die den vollen Durchblick hat und alles immer super läuft.
Wendend Euch besser an Sie!!
